Виртуалният асистент ZaraPI отговори на над 3000 съобщения за осем месеца

Виртуалният асистент ZaraPI на Община Стара Загора е получил 3 316 потребителски съобщения в 1 418 разговора от старта си на 25 февруари до 21 октомври. Най-често хората питат за транспорт, местни данъци и документи.

Асистентът е разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ заедно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“. Работи безплатно и денонощно през сайта на общината, а интересът към него расте: между февруари и май постъпват средно по девет запитвания на ден, а от юли до октомври вече около 20.

За какво питат

Транспортът е на първо място с над 15 % от запитванията, или около 500 въпроса. Следват местните данъци и такси и удостоверенията и административните документи. Заедно тези теми дават около една трета от същинските въпроси. Хората питат още как се получава ПИН код за проверка на задължения, къде се следи приемът в ясли и детски градини, за общински жилища, помощи за новородено и ученическо хранене.

За точните часове на автобусите асистентът насочва към официалната транспортна информация, а при сигнали и жалби към портала signals.starazagora.bg и безплатния телефон 0800 157 37.

Числата

Близо една трета от въпросите са зададени вечер и нощем, а почти всеки четвърти е в събота или неделя. През октомври половината отговори са дадени за около осем секунди или по-малко. Над 2 100 въпроса, около седем от десет, са получили пълноценен отговор. Общината изчислява, че това би спестило около 107 часа работа на служители.

Регистрирани са и 24 опита за заобикаляне на правилата му. В три случая нападателите са стигнали до вътрешните инструкции, но без да могат да влияят на работата на асистента.